O Contexto
Uma empresa multinacional do setor de energia estava passando por uma transformação digital em larga escala.
A liderança havia investido fortemente em novos sistemas, treinamentos ágeis e iniciativas de comunicação.
As pesquisas apontavam que 80% dos colaboradores “entendiam a mudança”. No entanto, a adoção das novas práticas seguia lenta. Uma resistência silenciosa se instalava e crescia progressivamente. Enquanto isso, talentos estratégicos começavam a deixar a organização.
Os KPIs de RH mostravam o desempenho e seu progresso. Mas uma pergunta fundamental permanecia sem resposta: “Nosso time se sente ouvido?”
O Desafio
As ferramentas tradicionais de engajamento falhavam em captar aspectos cruciais, como:
- Frustrações silenciosas e fadiga emocional;
- Resistência cultural escondida sob respostas aparentemente positivas;
- Sinais fracos em equipes remotas antes da perda real de engajamento;
- Decisões críticas sendo tomadas com base em leituras incompletas da realidade vivida.
A Abordagem do SenseMaker®
Captura de narrativas em escala
Mais de 35 mil histórias foram compartilhadas por colaboradores em 12 países, compartilhando suas próprias experiências.
Auto-significação
Os participantes não apenas relataram suas vivências. Eles mesmos interpretaram o significado dessas experiências por meio de tríades, díades e outros recursos visuais, revelando como davam sentido ao que viviam.
Descoberta de padrões
Visualizações em tempo real revelaram pontos de tensão emocional, bloqueios ocultos e zonas de progresso inesperado.
Insights Críticos
Padrão de conformidade
Em algumas perguntas, os colaboradores marcavam “concordo” apenas para evitar exposição, mas suas histórias revelavam o contrário – insegurança e medo de retaliação.
Lacunas de confiança entre funções
Um dos recursos narrativos evidenciou que gerentes intermediários (middle managers) se sentiam pressionados entre a demanda por resultados e a pressão por mudança cultural – um ponto cego que as pesquisas tradicionais não captaram.
Comportamento emergente em lugares inesperados
Pequenas equipes autônomas prosperavam em regiões antes consideradas resistentes, graças a experimentações locais lideradas pelos próprios pares.
Reflexões
O SenseMaker® não trouxe apenas qualidade e significados para os números presentes nos indicadores – revelou as histórias por trás de cada dado. E, com isso, ofereceu um caminho mais claro para agir com consciência em meio à complexidade.
Agora, os líderes não apenas viam o cenário, mas escutavam o que o sistema tinha a dizer. Ganharam clareza contextual – fundamental para orientar ações com impacto real e efetivo.
Publicado originalmente em: The system sees your data, but does it hear your story?
