Aplicando o Cynefin® Framework: Reduzindo o Customer Churn

Aplicando o Cynefin® Framework: Reduzindo o Customer Churn - The Cynefin Co. Brazil

Um estudo de caso prático em como aplicar o Cynefin® Framework em uma empresa de telecomunicações com alta rotatividade de clientes – o conhecido customer churn –, provocado por cancelamentos ou inatividade dos serviços contratados. Etapa 1 – Classifique o problema usando os domínios do Cynefin® Neste caso, após identificar os principais fatores associados à […]