Na busca por alinhar estratégia de negócio e desenvolvimento das pessoas, um grande cliente da área de telecomunicações enfrentava um desafio recorrente em muitas organizações: estruturar as carreiras da área de Marketing de forma clara e coerente com a sua nova ambição — tornar-se mais estratégica, responsiva e adaptativa frente aos cenários dinâmicos do mercado.
A escolha pelo ASHEN
Para enfrentar esse desafio, adotamos o ASHEN — um dos frameworks do Ecossistema Cynefin®.
Ele oferece uma tipologia que mapeia cinco dimensões críticas para compreender qualquer carreira: Artifacts (Artefatos), Skills (Habilidades), Heuristics (Heurísticas), Experience (Experiência) e Natural Talent (Talento Natural).
Essa lente nos permitiu ir além da descrição tradicional de cargos (focada apenas em padronização documental), para capturar também elementos tácitos, informais e contextuais que sustentam a performance. Com o ASHEN, alcançamos uma visão multifacetada: não apenas o “o quê” da função, mas também o “como” e o “por quê”, trazendo à tona aspectos de cultura, adaptabilidade e potencial de evolução profissional.
O processo de aplicação
A jornada começou com a coleta de descrições detalhadas das especialidades da nova área de Marketing, como Marketing de Produto, MarTech e Inteligência de Negócios. Em seguida, cada dimensão do ASHEN foi analisada:
- Artefatos: sistemas, documentos e ferramentas essenciais para o trabalho diário.
- Habilidades: tanto competências técnicas (ex.: análise de dados, marketing digital) quanto comportamentais, que impulsionam colaboração e inovação.
- Heurísticas: regras práticas e processos tácitos que, embora não formalizados, moldam a cultura e a eficácia da área.
- Experiência: vivências prévias e repertório acumulado necessários em diferentes níveis de senioridade.
- Talento Natural: perfis e aptidões inatas que ampliam não só a capacidade técnica, mas também o alinhamento cultural e o potencial de crescimento.
Resultados que transformaram a área de Marketing
A aplicação do ASHEN trouxe resultados tangíveis:
- Alinhamento claro entre necessidades de negócio e desenvolvimento das pessoas.
- Expectativas transparentes para cada papel, facilitando performance review e planos de capacitação.
- Estruturação de trilhas de carreira que inspiram retenção e crescimento de talentos.
- Melhoria na comunicação entre gestores e equipes, fortalecendo engajamento e confiança.
Conclusão
O ASHEN mostrou-se um divisor de águas para estruturar carreiras em ambientes inovadores e complexos. Ele oferece uma lente prática e robusta para decisões estratégicas de desenvolvimento, revelando interações que passam despercebidas em abordagens tradicionais.
Mais do que um framework de gestão, o ASHEN provoca reflexão sobre como integrar habilidades, ferramentas, experiências e talentos de forma coerente, preparando as organizações para navegar em múltiplos contextos de transformação.
